服务群众没有“空档期”

2018-05-15 16:43  来源:客家新闻网

服务群众没有“空档期”

刘秋妤

  近日,一段九旬老人被众人抬上三层楼办理社保年审手续的视频在网上传播。其家属介绍,他们在为老人办理社保年审手续时被告知,只能到相关单位三层的指定窗口为老人进行指纹录入和面部识别。相关单位表示,当时他们的移动录入系统正在升级,出现上门服务“空档期”。

  尽管该单位在事后将原来设在三层的办事窗口搬至一层,并承诺对身体不便的老人提供上门服务,但对于其有关服务“空档期”的说法,许多网友并不买账。

  毫无疑问,不管是系统升级还是流程简化,初衷都是为了更好地服务群众。系统暂时不能使用,并不意味着服务进入“空档期”。正如不少网友针对上述事件所提出的,系统升级可提前告知市民,在未提前通知的情况下,更应为行动不便老人提供更为人性化的服务。诚然,在服务群众的过程中,难免会出现一些弱项、短板,但越是出现这样的情况,越需要拿出更多细心、耐心进行“查缺补漏”。

  党的十九大报告提出,完善公共服务体系,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。当前,服务型政务深入推进,各地政府都致力于提升服务效率,打破信息壁垒,让百姓“最多只跑一次”甚至“不跑路”。任何原因都不应该成为服务群众进入“空档期”的理由。服务群众永远没有“空档期”,为民服务的脚步永不停歇。

编辑:刘秋妤

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